服務(wù)理念：用心去做，讓客戶(hù)感動(dòng)

服務(wù)宗旨：一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)目標(biāo)：您的滿(mǎn)意是我們不懈的追求

服務(wù)承諾：

◆ 免費(fèi)維修服務(wù)

在保修期內(nèi)，新瑞公司為用戶(hù)提供免費(fèi)的機(jī)床維修服務(wù)。

◆ 現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)

新瑞公司生產(chǎn)的機(jī)床，在產(chǎn)品交付時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)按照本公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新瑞公司對(duì)用戶(hù)驗(yàn)收后的機(jī)床提供機(jī)床移位元服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)按照新瑞公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

◆ 24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)

用戶(hù)通過(guò)撥打指定的新瑞公司免費(fèi)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼800/400，提供服務(wù)請(qǐng)求后，新瑞公司在線(xiàn)服務(wù)人員將登記客戶(hù)服務(wù)需求。并在約定的時(shí)間內(nèi)，與用戶(hù)合作，共同解決機(jī)床出現(xiàn)的問(wèn)題。

◆ 遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持服務(wù)

客戶(hù)通過(guò)撥打指定的新瑞公司支持電話(huà)號(hào)碼提出服務(wù)請(qǐng)求后，新瑞公司將在8小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)合作，共同解決機(jī)床問(wèn)題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，新瑞公司將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)，對(duì)機(jī)床進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它方式為遠(yuǎn)程解決問(wèn)題提供幫助。該項(xiàng)服務(wù)在保修期內(nèi)和保修期外，均免費(fèi)提供。

◆ 4-48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修到達(dá)（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整）

如果新瑞公司確定機(jī)床問(wèn)題不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決，對(duì)于超出保修期外的現(xiàn)場(chǎng)維修工作，新瑞公司將按照規(guī)定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

◆ 備件和材料

新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料，確保新瑞公司提供支持的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。在保修期內(nèi)，備件和材料將免費(fèi)提供（客戶(hù)責(zé)任不在此列），更換下來(lái)的產(chǎn)品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件，將按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收取相應(yīng)的費(fèi)用。

◆ 不間斷工作

新瑞公司的維修工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。服務(wù)未完成，維修工程師不撤離現(xiàn)場(chǎng)。在等待備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間過(guò)程中，維修工程師可暫時(shí)撤離。

◆ 技術(shù)培訓(xùn)

在保修期內(nèi)，新瑞公司提供合同約定的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。在保修期外提供技術(shù)培訓(xùn)，或者在保修期內(nèi)提供超出合同約定的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，均按照新瑞公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。

◆ 終身維修

在機(jī)床使用壽命期限內(nèi)，新瑞公司將提供配件和維修服務(wù)。